En Eco Planet queremos que disfrutes de nuestros productos de cosmética natural con total confianza. Por ello, hemos establecido una política clara y transparente de devoluciones y reembolsos.
Plazo: Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones:
Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.
Se requiere el comprobante de compra (número de pedido o factura).
Si el producto llega defectuoso, en mal estado o equivocado, nos haremos cargo de los gastos de envío para la devolución y reposición.
En este caso, deberás notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotos del producto y del embalaje a [email protected]
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío originales no son reembolsables (excepto en casos de error de envío).
Actualmente no realizamos cambios directos de producto. Si deseas otro artículo, deberás realizar una nueva compra y solicitar la devolución del producto original según las condiciones anteriores.
Para solicitar una devolución, reembolso o reportar un producto defectuoso, por favor escríbenos a:
📧 [email protected]
📞 56 6576 5745
