En Eco Planet queremos que disfrutes de nuestros productos de cosmética natural con total confianza. Por ello, hemos establecido una política clara y transparente de devoluciones y reembolsos.
Plazo: Aceptamos devoluciones dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones:
Los productos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.
Se requiere el comprobante de compra (número de pedido o factura).
Si el producto llega defectuoso, en mal estado o equivocado, nos haremos cargo de los gastos de envío para la devolución y reposición.
En este caso, deberás notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotos del producto y del embalaje a [email protected]
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío originales no son reembolsables (excepto en casos de error de envío).
Actualmente no realizamos cambios directos de producto. Si deseas otro artículo, deberás realizar una nueva compra y solicitar la devolución del producto original según las condiciones anteriores.
Para solicitar una devolución, reembolso o reportar un producto defectuoso, por favor escríbenos a:
📞 56 6576 5745
En Eco Planet, queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Por eso, es fundamental que conozcas los términos y condiciones relacionados con el envío y entrega de tu mercancía. A continuación, te explicamos cada punto para que tengas toda la información necesaria.
Estas situaciones son gestionadas directamente con la paquetería correspondiente.
Si detectas algún problema con tu pedido relacionado con la entrega, como retrasos o daños, deberás realizar la reclamación directamente con la empresa de paquetería encargada del envío. Nosotros podemos ayudarte a identificar cuál fue la empresa que manejó tu paquete.
Podremos apoyarte en la generación de algún reporte con la paquetería en caso de que la situación lo amerite.
